Si tu empresa tiene página web, app, cajero o atiende al público, es muy probable que ya te toque cumplir la Ley de accesibilidad. No es una norma pensada solo para grandes corporaciones: afecta a empresas de Madrid que venden online, que ofrecen banca, transporte, comercio electrónico o determinados servicios digitales a sus clientes.
La norma es la Ley 11/2023, de 8 de mayo, y ya está en vigor. Lo que cambia ahora es que sus plazos de aplicación efectiva empiezan a activarse, y el incumplimiento tiene un régimen sancionador real detrás.
En este artículo de Ahedo te explicamos qué exige exactamente, a quién obliga, qué plazos tienes y cómo evitar sanciones.
Qué es la Ley de accesibilidad (Ley 11/2023)
La Ley 11/2023, de 8 de mayo, traspone al ordenamiento español la Directiva (UE) 2019/882, conocida como European Accessibility Act. Su objetivo es que determinados productos y servicios sean utilizables por el mayor número posible de personas, incluidas las que tienen alguna limitación funcional (discapacidad, edad, situaciones temporales).
No regula “la accesibilidad en general”: tiene un ámbito de aplicación concreto, recogido en su Título I (artículos 1 a 31), con un catálogo de productos y servicios afectados en su Anexo I.
A quién obliga
Entre los servicios incluidos en el ámbito de aplicación están, con matices según el anexo:
- Comercio electrónico.
- Servicios de comunicaciones electrónicas (telefonía, internet).
- Servicios bancarios para consumidores.
- Servicios de transporte de viajeros (información de viaje, billetes electrónicos).
- Libros electrónicos y programas informáticos específicos.
- Ciertos equipos terminales (ordenadores, smartphones, cajeros, máquinas expendedoras y de venta de billetes, lectores de libros electrónicos).
Hay una excepción relevante para pymes pequeñas: las microempresas que prestan servicios (menos de 10 trabajadores y un volumen de negocio o balance anual no superior a 2 millones de euros) están exentas de cumplir los requisitos de accesibilidad de los servicios que presta la ley, no así de los productos que fabriquen o comercialicen. Si tu empresa está por encima de ese umbral, la exención no aplica.
Plazos: desde cuándo hay que cumplir
La disposición transitoria de la ley fija dos fechas clave:
| Situación | Plazo |
|---|---|
| Productos y servicios nuevos (lanzados a partir de esa fecha) | Deben cumplir desde el 28 de junio de 2025 |
| Servicios que ya se prestaban con productos utilizados legalmente antes de esa fecha, sin modificación sustancial | Pueden seguir así hasta el 28 de junio de 2030 |
En la práctica: si tu web, app o proceso de contratación es nuevo o lo rediseñas a partir de 2025, tiene que nacer accesible. Si es anterior y no lo tocas sustancialmente, tienes un margen hasta 2030, pero ese margen desaparece en el momento en que hagas un cambio relevante.
Qué pasa si no se cumple: régimen sancionador
La Ley 11/2023 regula en su Capítulo XI (artículos 27 a 31) las autoridades de vigilancia y el régimen sancionador. Son las comunidades autónomas (y Ceuta y Melilla) las que designan las autoridades encargadas de vigilar el cumplimiento y aplicar el régimen de infracciones y sanciones.
Las infracciones se clasifican en leves, graves y muy graves, con sanciones económicas que pueden ir desde unos cientos de euros hasta 1 millón de euros en los supuestos más graves, un caso conocido y citado con frecuencia es la sanción de 90.000 € impuesta a una aerolínea por incumplimientos de accesibilidad en su proceso de venta online.
Nota de transparencia: la cuantía exacta aplicable puede variar según el desarrollo que haga cada comunidad autónoma de sus competencias de vigilancia.
Más allá de la multa, un incumplimiento de accesibilidad puede limitar el acceso a subvenciones y ayudas públicas, y en el caso de empresas que contratan con la Administración, afectar a su capacidad de concurrir a licitaciones.
Por dónde empezar si tu empresa aún no ha revisado esto
No hace falta abordarlo todo a la vez. Un punto de partida razonable:
- Identificar si tu actividad está dentro del ámbito de aplicación (revisa el Anexo I de la ley: comercio electrónico, banca, transporte, terminales…).
- Auditar tu web o app contra los requisitos de accesibilidad exigibles (habitualmente referenciados a las pautas WCAG).
- Revisar el proceso de contratación online, formularios, checkout, atención al cliente digital, que suele ser el punto más señalado en las inspecciones.
- Documentar lo que ya cumples y priorizar lo que falta, empezando por lo que afecta directamente al cliente final.
Gestiona el cumplimiento de accesibilidad con Ahedo
Cumplir con la Ley de accesibilidad no es solo una cuestión técnica de diseño web: tiene una dimensión de cumplimiento normativo que conviene revisar junto con tu asesoría, especialmente si tu empresa maneja contratación online, atención al cliente digital o presta servicios financieros o de transporte.
En Ahedo te ayudamos a entender si tu actividad está afectada y qué pasos concretos tienes que dar para evitar una sanción evitable.
Contacta con nuestro equipo de accesibilidad y revisamos tu caso.
Preguntas frecuentes sobre la Ley de accesibilidad
¿Qué es la Ley 11/2023 de accesibilidad?
Es la ley que traspone al ordenamiento español la Directiva (UE) 2019/882 sobre requisitos de accesibilidad de determinados productos y servicios, con el objetivo de que sean utilizables por el mayor número de personas posible.
¿Desde cuándo es obligatoria la accesibilidad web para empresas?
Los productos y servicios nuevos deben cumplir desde el 28 de junio de 2025. Los servicios ya existentes que no se modifiquen sustancialmente tienen de margen hasta el 28 de junio de 2030.
¿Todas las empresas están obligadas?
No todas. Las microempresas de servicios (menos de 10 trabajadores y hasta 2 millones de euros de volumen de negocio o balance) están exentas para los servicios que prestan, aunque no para los productos que comercialicen. Las pymes medianas y grandes, en general, sí están dentro del ámbito de aplicación si su actividad está en el catálogo de la ley.
¿Qué sanciones hay por no cumplir la Ley de accesibilidad?
Las comunidades autónomas son las autoridades de vigilancia y aplican un régimen de infracciones leves, graves y muy graves. Las cifras reportadas en casos conocidos van desde sanciones de decenas de miles de euros hasta el millón de euros en los supuestos más graves.
¿La accesibilidad afecta al acceso a subvenciones o al Kit Digital?
El incumplimiento de los requisitos de accesibilidad puede limitar el acceso a determinadas subvenciones, ayudas públicas y procesos de contratación pública, más allá de la propia sanción económica.